您应该跟踪的最重要的客户成功 KPI

rejoanhas7

客户成功计划对于确保您的产品为客户提供他们正在寻找的积极成果至关重要。但是你怎么知道你的客户成功团队的辛勤工作是否得到了回报？一种方法是使用关键绩效指标 (KPI) 来量化抽象概念，例如客户成功。 有许多不同的 KPI，每个 KPI 从不同的角度评估目标完成的进度。因此，让我们深入了解可以帮助您衡量客户成功计划的有效性的 KPI，以及如何利用它们来提供更好的客户体验。 选择为您的客户量身定制的客户成功 KPI 您应该跟踪的 KPI 取决于您的独特业务和特定客户。因此，首先要考虑客户的商业模式。您使用的客户成功策略和 KPI 应针对衡量客户确切业务计划中列出的里程碑进行定制。您还需要为客户旅程的每个阶段使用不同的指标，包括用于入职、升级、采用和续订的不同 KPI。 接下来，看看你的客户的目标。他们想用你的产品达到什么目的？哪些特性和功能对他们来说最重要？无论您的客户对成功的愿景是什么，请尽早并尽可能清晰地定义它。然后，选择将指示客户何时实现这些目标的 KPI。

您还需要计划实现目标的策略。要尽可能具体; 请记住，这里的目标 美国电话号码 是提供个性化服务。 一旦您确信自己了解您的客户及其目标，就该选择最有效地衡量其进度的 KPI。确保客户成功团队的每个成员都了解您在实现目标方面的立场，并知道如何发挥他们的作用。 可以改变客户成功计划的主要 KPI 虽然没有公式可以准确地告诉您哪些 KPI 对您的企业和客户最有用，但有一些指标在大多数情况下通常很有帮助。以下是客户成功团队最常跟踪的一些 KPI： 顾客满意度 该指标是关于衡量您的产品满足客户期望的程度。但满意度是一种情绪，因此很难衡量。 如果他们不满意，他们就不会第二次购买该产品。或者您可以发送一份调查问卷。让客户评价他们对您的产品、服务或品牌的满意度。计算所有回复的平均评分，您就有了客户满意度得分。 通过深入了解客户满意度调查，您可以获得详细信息。将自称“非常满意”的受访者人数除以调查受访者的总数。这将为您提供“高度满意”的客户百分比。



这是重要的信息，因为它告诉您有多少客户认为您的品牌或产品正在实现承诺的价值。“高度满意”的客户更有可能更新、追加销售，甚至在社交媒体上或通过口耳相传对您的品牌进行正面反馈。您还可以使用相同的方法来衡量将自己描述为“不满意”的客户的百分比，以便您可以主动定位该群体。 客户终身价值与获客成本之比 在检查客户终身价值或客户在整个光顾期间花费的金额时，您希望将其与获得该客户的成本进行比较。 您是否必须花费 100 美元才能获得一个终生只花费 10 美元的客户？或者您是否能够免费获得客户，例如通过口耳相传的广告，然后花费数千美元？ 要获得此比率，请将客户的预期终生净利润除以获取该客户的成本。该指标将告诉您营销和销售活动的有效性，并更好地了解您的客户是谁。 支持票 您还需要收集有关客户如何查看您的产品或服务的信息。一种方法是研究您的客户提交的支持票。毕竟，客户通常会在产品出现问题或无法使用或完全采用产品时发送票证。  

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