用于更好地了解客户

yaman4expate

及其痛苦和收获的图表。 顶盒有四个部分，分别代表客户的所想、所感、所听、所见、所说和所做。 底部的方框用于列出基于这些见解的痛苦和收获。 在移情图的上四个象限中记录您对客户的了解。为了优化 CX，您可以将此地图与理想的客户档案 (ICP) 配对，后者应包含有关目标客户的更具体信息 - 他们的年龄、位置、职业、家庭规模、教育水平等。ICP 的详细信息也可以为您的移情图提供有价值的见解。例如，客户的职业可能会影响他们每天看到的内容以及他们最常听到的人的类型。 当你的同理心地图的上半部分完成后，退后一步，将你的客户视为一个整体。问你自己： 如果你是这个人，你的付出和收获会是什么？ 这个人经常遇到的最烦人的事情是什么？ 这个人的快乐和优先事项是什么？什么可以让这些事情变得更好，或者让这个人更容易更多地享受它们？ 象限之间是否存在可能导致问题的冲突？这个人的想法和他们的行为有冲突吗？此人是否看到或听到与他们的信念相冲突的事情？ 将产品与痛苦和收获相匹配 除非您知道如何将这些知识转化为有用的信息，否则了解客户的痛苦和收益并没有多大作用。有两个角色从了解痛苦和收获中获益最多：产品开发人员和营销人员。 对于这两个角色，目标是能够阐明某些事物如何减轻客户的痛苦或为客户带来收益。从产品的角度来看，这些知识应用于新产品的开发或向现有产品添加更新的功能。一旦创建了这些产品，营销人员需要了解该产品如何解决客户的痛苦和/或收益，以便他们可以创建宣传材料，清楚而令人信服地说明该产品将如何为客户提供价值。 通过付出和收获来找到适合的产品 当产品经过精心设计以解决客户的痛苦和/或收益时，这称为“适合”。为了找到合适的产品，您需要确定两件事： 您对客户的痛苦和收益有准确的了解。 您拥有可以有效满足这些客户需求的产品。

当然，仅仅解决任何痛苦或收获并不足以让你的产品走上成功之路，因为并不是所有的痛苦和收获都值得花钱来解决。 例如，尽管 Snuggie 作为一种新奇产品在一段时间内表现良好，但大多数人对毯子并没有那么不满意，以至于他们花钱购买本质上是向后的浴袍是值得的。（也就是说，Snuggie 仍在营业，所以显然他们仍然有目标市场。但是当你用 Google 搜索“Snuggie”时，第一个搜索建议之一是“Snuggie 仍然是一个东西吗？”所以该产品绝对不会享有与以前相同的受欢迎程度。） 确保您瞄准引人注目的痛 电话号码数据 苦和/或收益的最可靠方法之一是考虑目标客户的待完成工作。 客户待完成的工作是什么？ 就像不粘锅或巨大的纸杯蛋糕一样，客户待完成的工作是不言自明的：它们是客户需要做的事情。 需要明确的是，我们在这里讨论的不是客户的职业；而是客户的职业。我们正在考虑客户的待办事项清单。（以这种方式用连字符写出客户待完成的工作的主要原因是为了区分我们正在谈论的内容和客户所从事的实际职业工作。） 就像不同的客户群体会有不同的痛苦和收获一样，待完成的工作也会根据你的目标对象而有所不同。例如，如果您正在营销台式计算机： 办公设备经理要做的工作包括为新员工获取设备并保持设备处于良好状态。 全职在家工作的员工需要完成的工作包括与其职业相关的任务以及他们可能使用计算机完成的任何家庭工作。



大学生要做的工作包括研究、写作、记笔记和打印作业。 游戏玩家要做的工作包括高带宽下载、运行需要大量内存的程序、直播、视频和音频录制。 使用待完成的工作来找到适合的产品 通过考虑待完成的工作以及客户的痛苦和收获，您可以更好地了解他们优先解决哪些问题或他们最有兴趣增强哪些体验。当您选择目标的痛苦和收益时，每个痛苦/收益越接近客户要完成的工作，他们就越会被迫看到您产品的价值。 我们还是以台式电脑为例。如果您的目标是整个桌面用户，您可能会遇到一些常见的问题，例如处理速度慢、连接性差和用户界面笨拙。但是，如果您查看受众的待完成工作，您将能够通过不同的营销材料获得更具体的信息——处理速度慢对于游戏玩家来说是一个比大学生更大的问题，而办公室经理可能不会像在家工作的员工一样关心远程音频/视频。 使用价值图将客户需求与产品优势相匹配 当需要将所有这些不同的元素放在一起时，最好的方法是使用价值图。价值图将客户的痛苦、收益和要完成的工作与产品缓解痛苦和创造收益的能力结合起来。 价值图的图形，右侧有痛苦、收获和待完成的客户工作； 并获得左侧的创造者、止痛药以及产品和服务。