您的客户编辑他们的负面评

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的负面体验伸出援手他们通常知道，在这个时代，强大的评论平台是接触品牌的一种方式。 补救措施 某种类型的修复会发生，这可能是品牌干预的结果，第二次积极的体验超过了最初的消极体验，还是消费者自我纠正了自己的误解。 恢复 不满意的客户将恢复为一个快乐的客户，希望他们准备好在未来的交易中信任该品牌，并且通过反映更高满意度的编辑评论来恢复品牌的声誉。 现在，让我们将这个一般模式分成更小的部分，以便更细致地理解。注意： 以下信息存在重叠，因为一些客户经。

历了多个说服他们更新评论的积极因素。 审查转型的关键： 的人提到糟糕的服务 粗鲁的服务通 德国电话 过员工表现出关怀的第二次经历得到纠正。 的人主动提到所有者 经理 员工，直接与客户联系并提供补救措施。 的人提到免费更换物品或重新完成工作。 的人提到客户决定自己给企业第二次机会，并且对第二次体验更加满意。 的人提到客户意识到误解是他们的错。 从这些数据中，有两个见解变得清晰并且属于您的声誉战略的核心： 糟糕和粗鲁的服务严重助长负面评论 这与早期 研究的结果非常吻合。



该研究表明 的消费者投诉与客户服务和员工行为有关。重要的是要认识到近四分之三的灾难可以通过随后的优质服务得到扭转。正如我研究中的一位客户所说： 从那以后， 竭尽全力解决了这个问题，让我觉得他们很关心。 主动外展是您的差评修复工具包 在我的研究中，超过一半的受试者特别提到了企业以某种方式接触了他们。我怀疑此类外展活动的许多实例都没有记录在评论更新中，因此实际数量可能比实际数量要多得多。 外展可以通过多种方式进。