作为一家企业如果您想与客户

mowat29551

建立长期关系，您非常有兴趣善待客户并定期与他们沟通，无论是在现实生活中还是在网上。当您知道世界上大约 60% 的人口使用网络时，您就会意识到您不能再忽视您在互联网上的客户服务和沟通，就像在社交媒体上一样。如果我们以 Facebook Messenger（您向朋友和家人发送消息的消息服务）为例，就会知道每月有超过13 亿用户连接到它！那么这一切中的企业又如何呢？每个月， Messenger 用户和企业之间交换的消息超过20 亿条。这还不是全部……正如 Facebook 所解释的那样，这些互动也对企业有价值。

Facebook对  12,500 人进行的一项研究表明，消费者特别 澳大利亚数据库 喜欢与公司进行这种类型的沟通：56% 的受访者 宁愿向企业发送消息也不愿致电寻求客户服务61% 的受访者 更喜欢接收来自企业的个性化消息超过 50% 的 人更愿意从可以发送消息的公司购买产品然而，在 Messenger 上做出响应并提供卓越的客户服务绝非易事。幸运的是，您可以激活一系列工具和功能来提高或自动化 Messenger 上的客户服务和通信质量。我建议您在本文中发现其中的五个。1) 通过 Messenger 自动回复回答客户的常见问题为了改善 Messenger 上的客户服务，我建议您配置的第一件事是自动回复。



您会发现这只需要您几分钟的时间，并且可以节省您数小时的工作时间。此外，您无需每小时都在 Messenger 上为您的客户提供帮助...以前，Facebook 不提供在 Messenger 聊天窗口中设置集成常见问题 (FAQ) 的功能，正如您在我的 Facebook 页面上看到的那样。要配置 Messenger 常见问题解答和自动回复，您需要转到 Messenger 收件箱中的自动回复菜单。要到达那里，请转到您的消息设置并查找“访问自动回复”选项。您应该被重定向到此菜单。首先，我建议您配置一个将发送的自动响应，无论您收到什么消息。我们感兴趣的部分是问题/答案部分。