行销和客户服务团队的成

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仍然是一个挑战。随着数位管道的激增，合作者发现了新的需求，例如基于新的消费形式以全新的方式了解客户。从向团队间协作发展的趋势来看，员需要能够利用销售团队使用的相同软体并存取相同的数据。换句话说，组织需要一种更好的方式来为员工提供单一事实来源，即集中式资料来源。年， 推出了Force，推出了基于云端的。运行新的专有应用程式。在过去的岁月里从那时起， 技术持续突飞猛进地发展。就而言，它已经远远超越了最初的「成为一家世界一流的销售人员自动化互联网公司」的愿景，成为一


家能够将其所有部门和客户资料整合到一个整合公司。如今，到了年， 趋势的推动不仅是因为需要围绕每个客户独特且共同的愿景整合传统上孤立的部门（这在今天已经是事实），而且是透过人工智慧提供超 电话号码数据 个性化体验的能力。​​​​​ 年个关键趋势与人工智慧集成. 人工智慧（）的整合：托马斯·L·弗里德曼（Thomas L. Friedman）最近将人工智慧，特别是生成式人工智慧描述为对人类具有决定性意义的转折点，就像印刷机的发明、工业革命、核能或互联网。因此， 解决方案预计将继续更深入地整合人工智慧功能，透过智






慧内容生成实现重复任务、预测分析和高阶个人化的自动化。超个人化的客户体验. 超个人化的客户体验：个人化已不再是一种选择，而是成为一种必需。年，公司将加倍努力，即时提供个人化体验，预测客户的需求和愿望。高级细分和即时数据的使用将是实现这种个人化水平的关键。请参阅资料云。 。行动和全通路. 行动与全通路：行动与全通路趋势将在年持续获得关注。 。强调进阶分析. 强调进阶分析：分析大量资料并提取有意义的见解的能力在年将至关重要。明智的决策。请参阅平台以了解更多资讯。关注永续性和道德. 关注永续性和道德： 年月进行的研究表明， 的IT 领导者