大流行期间的消费者行为电子商务和促销活动

shakibkhan67

自 1990 年代后期以来，电子商务每年都在增长。与该国经历的几次危机相反，例如 2008 年，甚至最近几年，2014 年之后，它一直在增长，现在又一次没有即使其他几个通道向下移动，它也会随着增长而有所不同。 2020 年的初始增长预测为 18%，但由于 COVID-19 正在对其进行修订，并且已经可以肯定这个数字将会增长，因为自 3 月以来，面对大流行，消费者行为发生了巨大变化。以及随之而来的隔离。许多不习惯在线购买的人很快就习惯了电子商务，无论是出于必要还是方便，这种变化肯定会持续下去。 对于已经相信并投资于这个渠道的公司来说，现在是保持或增加收入、改善运营和改善客户服务的时候了。但是，对于那些仍然认为现在不是走这条路并推迟决定的人来说，现在有必要实施紧急措施以试图保留部分收入，实施接收订单的渠道，例如通过电话、WhatsApp或其他频道。

众所周知，这些都是缓和的、不太有效的措施。 大流行中的电子商务数据 电子商务销售额增长，如前所述。根据 Corebiz 的分析，家居和建筑行业预计将增长 50%，这可能是因为在家中的人们借此机会对空间进行了小幅调整、翻新或重新设计。化妆品显示出很大的变化，大约 90%，但另一方面，时尚行业下降了 21%，因为在隔离的时刻购买服装的吸引力已经不复存在。工业部门预测今年将下降 70%，主要是由于原材料的进口。根据这项研究，健康、个人护理、食品和饮料都比上一年增长了 65%。耐用品呈下降趋势，其他国 购买批量短信服务 家也是如此， 据另一位消息人士称，ABComm（巴西电子商务协会）在大流行之前预测 2020 年的总体增长率为 18%，这个数字已经在重新分析，这是由于电子商务带来的快速增长。隔离 Covid-19。 在 2020 年 4 月对 Ebit/Nielsen BtoC 市场的研究中，这一增长（58%）的很大一部分归功于蜂窝电话、家用电器、家居和装饰以及 IT 等类别。快速转向的品类（英文简称 FMCG）的订单数量增长了 23% 以上。在激发好奇心并展示部分受限消费者新行为的商品中，购买“缝纫机”的比例为 88%，购买“洗碗机”的比例为 70%，购买“自行车”的比例为 61%，购买“课程书”的比例增加和比赛”，几乎占 650%，“课程和教育”占 414%，“健美和体操”占 262%。在快速消费品类别中，“避孕套”增长了 41%，“胡须产品和古龙水”增长了 39%，“尿布”（26%）和“粥”（50%）增长。



根据 Compre e Confie 调查的数据，Clearsale 集团仅在 2020 年 3 月上半月，与健康相关的商品增长了 124%，而在此期间，电子商务整体增长了 40% . 在这些项目中，据 ABComm 称，截至 03/20，增长幅度更大，在一些商店达到 180%，尤其是酒精凝胶、温度计和消毒剂。 Social Miner 研究的数据（截至 03/28）也指出了消费者行为的年龄和性别变化。例如，在大流行期间，女性观众通过电子商务进行的消费仍然较高。饮料的总体消费量下降，但在男性观众中呈上升趋势，男性也购买了更多的家用电器和小家电。他们还订购了更多外卖食品。 在在线课程的情况下，性别之间的增长非常相似，但在年龄分布中突出显示，16 至 29 岁的群体增长超过 20%。 就女性公众而言，针对个人卫生、家庭和食品的产品以及书籍、药房和保健品的消费有所增加。 已经具有最大代表性的东南地区也是增长最快的地区，在全国电子商务中的份额从64.1%上升到65.7%。 50岁以上的年龄组在购买药房和个人卫生用品方面表现出最大的增长。而 30 至 49 岁的群体表明，他们在互联网上消费了更多的外卖和超市食品。 当分析暴露于社会阶层时，AB 阶层对几乎所有类别的增长都负有责任：课程 (23%)、送货 (33%)、超市 (23%)、药房 (22%) 和个人卫生 (47.5%)。