2022 年 SAP 西班牙商务论坛研究电子商务的最新趋势

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SAP 在 El Beatriz 马德里礼堂举办了 SAP Commerce Forum Spain 2022，这是一场实体活动，展示了西班牙的最新趋势和一些最具革命性的电子商务成功案例，例如Bacardi、Osborne、PUIG、SAICA Pack、三星电子或WOW。 SAP 西班牙客户体验主管 María Javierre 强调了电子商务在疫情期间所经历的推动，并且这种推动将持续下去，因为三年内电子商务将占全球销售额的四分之一。在趋势方面，超个性化脱颖而出，满足了客户被熟知的需求；phygital，物理世界和数字世界的结合，让顾客可以自由选择是去商店购买还是通过屏幕购买；或B2X，它允许您通过单一平台满足所有类型的客户需求，无论您是公司 (B2B) 还是消费者 (B2C)。 哈维尔建议公司将客户置于其战略的中心，以诚实、透明的方式与他们互动并保护他们的数据，以此作为建立客户忠诚度的一种方式。此外，他还表示，为了让公司实现增加销售额、提高利润和提高客户忠诚度的目标，他们不仅必须了解客户与电子商务的关系，还必须了解其他业务因素。这就是为什么打破前台和后台之间的障碍如此重要，只有 SAP 才能做到这一点，它提供的工具可让您实时分析营销活动的经济影响、评估营销活动的成本电子商务中在线库存的运输或管理等 WOW，

推动零售业的复兴 KAPITA 和 WOW 的创始人兼总裁迪马斯·吉梅诺(Dimas Gimeno)展示了零售业在经历了大流行期间的困难时期后所经历的重生时刻必须建立的基础。他主张消除从物理和数字世界中提取最佳内容的渠道和策略，为客户提供绝对的数字体验。为了实现这一目标，有必要像您的 德国 WhatsApp 号码列表 公司所做的那样，依赖 SAP、AWS 或 Minsait 等技术合作伙伴。 Gimeno 警告说，像许多公司今天所做的那样，将数字渠道置于实体渠道之下是错误的，并指出那些100% 数字化的公司也意识到需要提供实体体验。事实上，在美国，新开店数量近年来首次超过关店数量。他鼓励公司推动变革，使他们能够联系和吸引具有相反行为模式的不同世代，并利用新的沟通方式，例如使用影响者，这构成了范式转变，因为无聊的零售业正在消亡。他呼吁情感是吸引客户并为他们提供独特和创新产品的最佳方式。准确地说，这些正是 WOW 概念所依据的原则，这家刚刚开业的零售店力求将自己定位为数字世界的参考。   



Osborne、Bacardi 和 PUIG 的经验 Osborne的首席信息官Felisa Parrilla；Seidor 营销和商务顾问哈维尔·阿隆索 (Javier Alonso) 介绍了奥斯本之友私人俱乐部在集团新电子商务平台上的启动项目，这是这家拥有 250 岁生日的公司正在推动的数字化转型的一部分。年.历史. 该公司实施此实施的主要目标是通过有利于客户忠诚度的差异化建议，继续将奥斯本产品定位在高端市场，简化后台管理，还可以在未来扩展和实施其他业务模式。在创纪录的短短4个月内，基于SAP Commerce Cloud，它成功推出了Osborne Private Friends Club，与ERP、CRM、物流领域、支付网关和其他销售渠道完全集成。客户反馈非常积极，该公司计划继续发展其电子商务解决方案，推出新商店和功能，创造令人难忘的购物和餐饮体验。 百加得在与客户的关系方面也经历了向数字化的重要演变。该公司高级 IT 经理 Rafael Llabres 和该项目合作伙伴 Netconomy 销售总监 Mariano Nava 对此进行了解释。随着电子商务的发展，百加得寻求为客户和消费者提供个性化体验，因为他们的行业是一个非常经典的行业，但其中有些人是纯数字化的，他们必须找到方法来接触他们并为他们提供独特的体验经验.. 为此，他们正在寻找一种灵活的工具，使非常经典的行业和流程能够适应数字世界，但这不会对他们的流程造成重大破坏